Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : Le 01 août 2026
Chez LeTempsDesMontres , nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous vous proposons la politique de retour et de remboursement suivante.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être neuf, non porté et non utilisé ;
- être retourné dans son emballage d'origine ;
- être accompagné de tous les accessoires, documents et protections d'origine.
Les articles présentant des signes d'utilisation, des dommages causés par le client ou un emballage incomplet ne pourront pas être remboursés.
2. Produits non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- les produits personnalisés ou gravés ;
- les articles endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation ;
- les produits retournés au-delà du délai de 14 jours.
3. Comment effectuer un retour
Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client à :
E-mail : [Votre adresse e-mail]
Merci d'indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le motif du retour ;
- des photos du produit si celui-ci est défectueux ou endommagé.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour.
4. Frais de retour
- Si le produit est défectueux, endommagé à la réception ou si une erreur de préparation est constatée, les frais de retour sont pris en charge par LeTempsDesMontres.
- Pour un changement d'avis ou une erreur de commande du client, les frais de retour restent à la charge du client.
5. Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
6. Produits défectueux ou colis endommagés
Si votre commande arrive endommagée ou si le produit présente un défaut, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant des photos du produit et de son emballage.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon la situation.
7. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement si elle n'a pas encore été traitée ou expédiée.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour.
8. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :
LeTempsDesMontres
E-mail : maxime.santos60@hotmail.fr
Site web : LeTempsDesMontres